Responsable Accueil Siège
UCANSS
Orléans France
il y a 17j

Mission / Activités

L’équipe Accueil au siège compte 8 agents et 3 référents.

En collaboration étroite avec la Responsable de la Ligne du public, le Responsable de l’Accueil siège, assure les missions principales suivantes :

  • définir et proposer les choix d'organisation pour optimiser le service rendu et accompagner les changements (organisationnels, techniques, réglementaires...);
  • déterminer les objectifs opérationnels de son service et suivre leur réalisation
  • assurer le management de l'équipe : supervision de l’activité ; intervention en appui des agents lors des entretiens complexes ;
  • développement des compétences des collaborateurs ; développement de la cohésion d’équipe

  • piloter les activités qui lui sont confiées, en fonction des objectifs assignés et de leurs échéances et notamment contribuer au développement des nouvelles offres d'accompagnement des publics et à la promotion de l'usage des télé-services
  • assurer la gestion de l'espace libre service et donc des Conseillers Service à l'Usager lorsqu'ils sont en salle
  • participer, en tant que personne ressource, à des projets, groupes de travail ou missions spécifiques.
  • Compétences

    Compétences et aptitudes requises :

  • aptitude managériale
  • bonnes connaissances de la législation des Prestations Familiales et des fonctionnalités des outils associés
  • très bon relationnel
  • capacité à gérer des situations sensibles voire conflictuelles en situation d'accueil des usagers
  • grande disponibilité
  • capacité à être force de proposition et savoir prendre des décisions
  • sens de l'organisation, rigueur.
  • Formation

    Expérience en management de 2 ans

    Conditions particulières

  • Rattachement hiérarchique : Responsable de la Ligne du Public
  • Rémunération : niveau 5A à 5B selon le profil
  • Prise de fonction : 27 Août 2018
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