Technicien support applicatif (H/F)
Proservia
Toulouse
il y a 2j

Description du poste

Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Support Applicatif (H / F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs de Solutions de Gestion et notamment :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements sur le logiciel métier ;
  • A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant par le biais de vos connaissances ou en escalade sur les autres services (ingénieurs, études et développement) ;
  • Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
  • Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.
  • Description du profil

    Vous justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels), et maitrisez les outils suivants :

  • Système Microsoft ;
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Idéalement, appétence pour les chiffres, la gestion.
  • Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

    Type de contrat : CDI

    Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

    Présentation entreprise

    Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

    Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services.

    En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs.

    Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

    Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018
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