Chef de projet - Coordinateur ITIL F/H
Actemium
Saint-Denis, Île-de-France Region, France
il y a 4j

Rattaché(e) à la cellule ITIL du Centre de Support au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous recherchons un(e) Chef de projet Coordinateur ITIL (H / F).

Environnement technique : 45 000 PC, 3 000 serveurs et 20 000 terminaux mobiles.

Environnement Office 365 pro+, Windows 7 / 10, SEP, SCCM / CMCB, Sharepoint, Teams

Les responsabilités principales sont les suivantes :

  • Animation de revues de support de niveau 1 et 2 (organisation, suivi, rapports d’opération)
  • Animation de réunions de suivi opérationnel du support Central de VINCI Energies
  • Animation d’ateliers d’amélioration continue
  • Digitalisation des processus autour des Bonnes Pratiques ITIL
  • Mise en place d’indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence
  • Diffusion de bonnes pratiques autour de la gestion des fonctions support
  • Gestion et suivi des relances effectuées par des Responsables Informatiques depuis la France et l’International
  • Mener des actions d’amélioration continue opérationnelles et fonctionnelles (suivi / synthèse des tickets dans notre outil ITSM : Easyvista).
  • Des déplacements ponctuels en France (éventuellement à l’étranger) sont à prévoir pour ce poste

    Profil :

  • Ecole d’Ingénieur ou Université Spécialisation Informatique
  • Expérience de 6 mois minimum dans un centre de support
  • Connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux, de SAP
  • Anglais niveau B2 / professionnel
  • La connaissance d’ITIL et / ou d’EasyVista (ou un autre outil ITSM) serait un atout
  • Qualités personnelles : bon relationnel, capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
  • Vous souhaitez développer en parallèle des compétences en gestion de projet, être formé(e) sur nos outils, et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du groupe VINCI Energies. Rejoignez-nous !

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