TRAFFIC CONTROLLER JUNIOR EN ALTERNANCE H/F SAINGHIN-EN-MELANTOIS
Verisure
Sainghin-en-Mélantois, Nord, France
il y a 2j

Entreprise :

Intégrer notre équipe c?est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

Verisure ce n?est pas simplement l?alarme de votre voisin c?est surtout :

Le n 1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.

Plus de 400 000 clients.

Une entreprise avec 20% de croissance par an.

Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés.

Plus de 83 agences en France.

Notre ambition : positionner Verisure en tant qu?entreprise préférée et référente de l?alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français.

Cela ne sera possible qu'en positionnant nos collaborateurs au c?ur de l'entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, nous recrutons Un(e) Traffic Controller Junior en Alternance (H / F).

Au sein du Service client , vous êtes en charge du pilotage des flux d?appels à chaud afin de garantir une meilleure qualité de service en ajustant les ressources en fonction du besoin.

Pour cela vous serez en charge de :

Evaluer et gérer les flux d?appels à l?aide des outils de pilotage de l?activité et des ressources

Analyser en temps réel les flux d?appels et l?activité des conseillers client en ajustant les plannings le cas échéant

Optimiser le processus de pilotage à chaud avec le responsable pilotage et planification du service

Alerter en cas de situations critiques et consigner les incidents impactant la production (analyse des flux, travail en lien direct avec les différents managers)

Profil :

Actuellement en formation supérieure (Bac+4 / Bac+5) en Ecole de Commerce / Université ou Ecole d?ingénieur, vous justifiez d?

une première expérience en stage ou alternance dans la gestion de projet ou l?aide au pilotage d?activité.

Au sein d?une entreprise en forte croissance, vous intégrez un service à l?esprit start-up dans lequel vous apportez votre leadership et votre force de proposition tout en travaillant en autonomie.

Votre esprit d?analyse et de synthèse ainsi que votre organisation vous permettront de réussir dans vos fonctions. Votre maîtrise du Pack Office et plus particulièrement d?

Excel et PowerPoint sont un atout indispensable.

Venez tenter l?aventure VERISURE en alternance !

Rémunération & Avantages :

Rémunération selon profil

Prime d'intéressement et participation - Prime 13e mois - Carte Ticket restaurant

Mutuelle et Prévoyance

Casier judiciaire vierge exigé

Poste à pourvoir en Alternance : contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

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