CONSEILLER TECHNIQUE
dekra
Villers-Cotterêts
il y a 1 mois

Description de la mission

Au sein d'une équipe de conseillers, en contact avec la Direction technique du constructeur, vous répondez aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs suite à des problématiques techniques exceptionnelles (mécaniques, électriques ou électroniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

  • Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises au travers du système usine DISS en provenance des réseaux de partenaires représentant les marques du constructeur
  • Assurer les relances sur les dossiers non clôturés
  • S'assurer de la qualité des dossiers transmis au Technical Service Center Niveau 2
  • Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par téléphone en provenance des professionnels de la réparation automobile
  • Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par les services internes du constructeur
  • Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients (Partenaires, Clients)
  • Respecter les procédures, instructions de travail et indicateurs qualité
  • Profil

    Issu(e) d'un BTS AVA ou MAVA, vous avez déjà une expérience en atelier, idéalement dans la recherche de pannes, et avez été confronté à des problématiques complexes.

    Rigoureux, logique et persévérant dans la recherche de solutions, vous avez une bonne capacité relationnelle tant en externe (distributeurs) qu'en interne (avec les autres services).

    Vous êtes passionné(e) par la technique automobile, curieux(se) et attentif(ve) aux nombreuses évolutions.

    Vous êtes disponible, impliqué(e), autonome et savez déterminer vous-même vos priorités.

    Bien entendu, vous êtes à l'aise avec la bureautique.

    Domaine d'activité

    Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs )

    Niveau d'expérience min.

    2 à 5 ans

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